ca888亚洲城 - 轻松装修从此开始!

ca888亚洲城_亚洲城ca888_ca888亚洲城唯一官网♕

淘宝在线生成合集 淘宝教程合集 百叶窗轮播 全屏海报生成 全屏轮播生成 导航样式编辑器 热区工具 详情页在线制作 在线PS 自由布局
当前位置: 主页 > 淘宝大学 > 淘宝开店教程 >

电商开店如何有效的降低退款退货率

时间:2019-09-25 10:10来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

一,退货率从何而来(问题分类汇总)

 

二,解决,对症下药

找出问题之后,当然是要去解决问题。当买家分析出退货率的具体原因时,随之问题就是如何通过相关的手段去降低,由于每家店铺的经营情况和重点都有所不同,所以不会有一个很完整的固定答案来帮助卖家去做对应的分析和指导,但是一些基本的建议对大部分卖家都还是比较实用的

1."不退货"退款

让客户保留退货商品,特别是当客户以商品损坏的名义来申请退款时,但是这个方法要防止买家欺诈,卖家一定要核实商品是否真的损坏,确认商品损坏后,和买家协商,把款退回给买家,买家不用退回商品

 

通常来说,这种方法适用于退货运费超过商品本身价格的低价商品

2.详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键,在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,有些卖家为了吸引买家,先把产品夸大化,把图片PS,导致买家对产品的期望过高,受到真实产品后,就会觉得自己被骗了

 

3.了解自己的退货率

按照需求,各种产品的退货率各不相同,尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片,商品损坏,发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题

 

4.了解店铺所承诺的服务并主动履行

案例1:买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢,不想要等)申请退货全额退款

卖家应该提供的服务:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任

 

 

案例2:买家申请退货退款,卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货

卖家应该提供的服务:

(1)主动联系买家提供有效退货地址,以便买家及时退货

(2)及时修改系统中不详细退货地址信息

 

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入,交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任

 

5.客服答疑解惑

(1)客服备注要明确,在对买家的特殊需求制定一定要规范,防止客服过度承诺客户,导致后续无法满足,造成客户退货

(2)每天进行当天订单审查,防止有订单未被未被送至仓库发货,导致订单漏发

 

宝贝退货率高肯定会对宝贝的排名产生影响。虽然说淘宝目前的规则是普通的退货率不会影响店铺的排名,但是只要你的退款过程中出现纠纷,也就是说你店铺中的退货纠纷率高的话,就会对店铺的整体排名产生影响。如果说你店铺中的退款纠纷率达到六笔,或者是占你店铺中的1%的话,那么你店铺的搜索排名就会直接被淘宝官方所屏蔽,而且你店铺中的一些服务就会被取消,店铺保证金需要再次缴纳,当然我们以上所说的是对于淘宝店铺。对于天猫店铺来说要求得更加严格,普通的退款率与退款纠纷率两个都会影响店铺的排名。 淘宝店铺退货率高的话,对你店铺的影响主要集中在售后与店铺层级两个方面,也会给你的店铺进行降权处理。所以说我们一定要想尽办法降低自己店铺中的退款率,尤其是在退款申请处理的过程中我们一定要及时,因为如果一旦有客服小二介入,我们店铺的退款率直接就会被记录为退货纠纷率,这样的话每一笔都会给我们的店铺造成影响。 对于一些买家要退款的要求,我们可以通过线下解决、赠送礼品,价钱低的产品免费赠送给买家等等这些途径,来减少我们店铺中的退款率。因为虽然说淘宝店铺规定的是普通退款不会影响我们的店铺,但是如果说你的店铺的退款率已经超过了一个正常店铺的水平,那么你的店铺的排名后移。也就是说一个高的退货率,会对你的店铺排名造成影响。如果说你的店铺退款率非常高的话,其实会影响你店铺的排名。但是就店铺中的某个商品来说,如果说该商品的单品退款率比较高,但是没有退款纠纷率,这种情况下是不会给你的店铺整体降权的,所以说淘宝上的卖家也不必过于担心。但是如果说你店铺中的某一个商品的退款纠纷率很高,那么毋庸置疑,你的店铺会整体随着这个退款纠纷率而被降权,而且不仅仅是处以降权这一项处罚。如果说情况严重的话,那么淘宝官方可能会冻结你作为卖家的发货选择,或者是对你处于更多的保证金等等。也就是说,退货纠纷率高不仅会降低你店铺的权重,而且让你店铺被处以更加严重的处罚。

 

大家在处理店铺退货的时候一定要有耐心,尽量减少或者避免自己店铺中的退货现象,也希望大家都能把自己的店铺经营得越来越好。




------分隔线----------------------------