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电商开店如何留住你的顾客

时间:2019-09-25 09:53来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

淘宝店铺每天人流量有很多,其中参差了新老用户,用户在你的店铺下了一次单,第二次还在店铺下单,接连的下单,那么这个用户已经为你的店铺增加了多次权重,那么对于这部分用户又该如何维护呢?

 

一.定期发布新品

最好有时间规定,让你的老客户养成习惯,每到时间,比如每个月15 30号发布新品。当然这个事情是坚持才会有效果,不要第一次发布,没有效果,就直接否定这个事情。这个要做好,每次新品就不用担心没流量没销量了,老客户帮你选款才精准

二.常与老客户互动

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分,顾客积分累计之后可以兑换礼品,或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。你可以在店铺最明显位置写上:进店送积分,购物送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分换宝贝等信息。

1.进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员,用赠送的积分购物,而且可以促进他再次消费

2.先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了,更多的想法会是——我还有积分没有用完,要去他店铺看看,在购物会优先选择这家店铺,这样不仅保证了店铺流量,还有助于促进转化

3.其次,节假日,上新,清库存,当我们要搞促销的时候,我们也可以先给全体老顾客赠送一定的积分,然后通过邮件通知客户,配合当日的打折促销,相信可以吸引大部分老客户回来看看

 

三.永远为顾客着想

1.顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的,那么我们就需要具有专业的产品知识,给出专业的意见

2.要多站在顾客的角度去考虑,试想一下,在顾客都还没开口时候,就把用户担心的问题解决了

3.很多人把东西卖出去之后,就不搭理用户了,这个是非常不好的做法,维护好一个客户远比开拓一个新客户重要,做好售后维护我们才可能做大做强

 

老客户毋容置疑再次回购,要么就是店铺的商品性价比很高,另外一方面就是店铺的服务了,让顾客会觉得来这家店铺购买商品很舒服,也不会出现不好的一些体会,因此才愿意再次回购。




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