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淘宝运费险的知识解答

时间:2019-06-10 15:33来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

一:运费险赔付相关的问题,可以让消费者自主咨询哦,消费者咨询入口如下:1、pc端:登录淘宝账户—已买到的宝贝—找到对应的宝贝订单,点击“退运保险”—进入保单页,点击页面右上方的旺旺图标“在线咨询” 进行咨询2、无线端:登录淘宝账户—我的订单—点击对应的宝贝订单,点击”查看运费险”—进入保单页,点击旺旺图标“联系保险公司”进行咨询二:卖家版运费险加入/退出及使用问题:1、运费险查询入口:登陆【卖家中心】-【店铺管理】-【商家保障】-【卖家运费险】。2、如何查看订单是否购买运费险:订购卖家运费险,在卖家该笔订单操作发货后,可以到【卖家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】页面中找到交易记录,订单中会提示有“退运保险”字样。三、运费险会理赔多少钱?

运费险是一种补偿性质的保险,在发生退货的时候弥补一定的损失,理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的,不是全额理赔。手机淘宝进入【我的淘宝】—【我的订单】,找到对应商品订单点击【运费险】,进入【订单详情】页面下拉找到【运费险】,即可查看“预计获赔金额”,如下图。

如果实际退货的商品太大或者太重的(运费险保额赔偿的是在收发货地址之间寄送1kg快递需支付的费用),或者快递公司本身收费较高的,确实没办法得到全额的理赔。建议在退货退款前可以在订单中的保单详情查看预计理赔金额,评估选择相对较为便宜一些的快递公司,或与卖家尽量协商。

保单查询路径

图片2

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运费险理赔成功后,理赔款打入买家支付宝账户余额,点击下方按钮,在账单页面点击右上角“搜索”,输入“运费险”,可查看理赔记录

四:运费险赔的钱在哪?

在【卖家确认收货】的72小时内,理赔款会自动划入买家支付宝账户余额。

已理赔成功

运费险理赔成功,理赔款项会打入淘宝绑定的支付宝账户余额中。若未查到,确认登录的支付宝账户是否是和淘宝购物的账户绑定的。手机登录淘宝,点击右下角【我的淘宝】,下拉到下方查看【我的支付宝】,点开后头像旁边会显示支付宝账户。

支付宝确认正确后:点击下方按钮,在账单页面点击右上角“搜索”,输入“运费险”,可查看理赔记录。

运费险理赔进度

情况一:运费险理赔还未发起

若交易符合运费险理赔条件,在【卖家确认收货】的72小时内,理赔款会自动划入买家支付宝账户余额。如果卖家没有操作确认收货,淘宝系统会超时自动确认收货。注:物流信息的签收不等于卖家确认收货,需要卖家去系统中点击确认。具体进度可以点击下方按钮,在动态详情页面查看近期的运费险理赔订单详情

若运费险已失效,可使用失效激活特权,针对最近30天内确认收货之后失效的保单,使用后,如订单发送了售后退货,则会发起运费险理赔申请,核赔通过后给予理赔

五:怎么开通运费险

针对买家,在商品确认购买的页面勾选【运费险】,确认并提交订单,操作付款即可。针对卖家,登录淘宝PC端,点击【卖家中心】-【店铺管理】-【商家保障】-【卖家运费险】,按照页面提示操作即可。

六:如何退出运费险?

☆买家退出运费险

针对买家:若成功购买淘宝退货运费险后,觉得不需要想退出,以下2种情况可退还保费:1.卖家发货前买家申请退款(交易状态为“买家已付款”),卖家同意退款申请,交易关闭后,保费和宝贝的费用会在72小时内一并退回给您;2.卖家发货选择的是“不需要物流”的运输方式。在卖家发货后,保险公司会进行核保,如果发现没有物流那么保费就会自动退回到买家的支付宝账户余额中。

卖家退出运费险

针对卖家:卖家参加后可以随时退出该服务,退出流程如下:1.卖家登录淘宝账户,点击【卖家中心】—【店铺管理】—【商家保障】,找到【卖家运费险】,左下角点击【申请退出】;

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2.点击后选择退出原因,点击【确定】

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4.退保成功

七:运费险保障时间?

自消费者所购商品所属卖家确认发货起,至消费者在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生为准。温馨提示:为避免运费险失效,导致退货运费损失,请在收到商品并确认无误后再点击“确认收货”。




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