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宝贝评价管理和中差评的应对方法

时间:2019-06-10 15:32来源:网络作者:admin 点击:
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我们都知道淘宝的评价规则是交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。但不管是大店铺还是小店铺,评价的好坏都关乎这个产品后期发展的生命线。网店做生意单单讲究一个“信”,评会影响卖家的销量及利润以及店铺升级慢等等一系列问题。对于淘宝卖家来说,每一次交易都应该非常认真的对待,万一买家给你了中差评,或者DSR评分不高,你就需要花大量的人力物力去消掉这个记录。今天给大家分享如何做好评价,以及差评如何应对。

一、差评如何处理

买家给我中差评,怎么办?

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首先我们心情不好是很正常的,因为处理时需要注意话术问题,但我们要明白评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式,经营中难免收到中差评,建议您可以先向买家了解不满的原因,通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。

1、当遇到体验上的问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时等原因,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”建议可以先用旺旺联系,先了解买家的差评原因,提供好相应的售后服务。如买家对商品不满,您可以主动提出售后服务(退货,退款,换货,维修等);

然后再打电话提对他们做出相应的补偿,如果价格不贵建议免费送也行,因为一个差评比较几十元的产品还要重要,后面再对这个样的进行拉黑处理,遇到相对类似的地址,直接没货处理,避免下次差评所产生的损失,但如果电话还是没有谈好的,或者是直接不接电话的,可以再用短信的方法做最好的挽回(但所以的信息尽量是在晚上九点之类,以防骚投诉)

2、最后在无法协商修改的情况下,再及时对评价做出解释,让更多的人了解这个评价背后的真相,将你真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中,让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧,以及你真诚处理问题的态度,赢得信任。

4、另外还有一种针对专业差评师的办法。

使用第三方软件:打开服务市场搜索“差评”会出现“差评拦截”等软件,软件基本也不贵,大多是二三十元左右,能设置好评率低于多少的买家不能购买。使用这款软件前提是卖家得确保自己的产品以及服务到位,不然买家的第一次差评就给你了。但使用这款软件是否违法目前具有争议性,但是淘宝既然没有下架这种软件,就表示淘宝是支持的。

二、评价修改规则

1、买家可在作出【中】、【差】评后的30天内,进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

2、好评不可以改成中评或差评,差评也不可以改为中评。如果是给的好评内容不好,也是不能修改的,因为顾客选的是好评也就不能修改,

3、所以如果出现这个问题怎么去解决?

第一是做好回评,尽量回评内容尽量去突显店铺的优点,产品优点,以及问题出现后售后服务,尽可能达到转弊为利的效果,让其他买家看到您真诚处理问题的态度,赢得信任。

4、评价有效期:指订单交易成功后的15天内

三、评价计分规则

1、淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。

2、评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。3、评价计分计算方法:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。4、其他情况:若命中低价商品管控规则可能导致评价不计分。

5、消费者给予商家的评价若商品属于闲置商品或试用商品(如付邮试用、免费试用),则评价不计分。

6、商品发布二手(非闲鱼闲置),买家给卖家不计分,卖家给买家的正常计分。

7、每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分。

8、若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评只计一分,多个差评只记-1分。

四、评价在哪里

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卖家中心--交易管理--评价管理

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今天先分享到这里,再说一下差评其实没有那么可怕,只要服务好,产品哪怕是次一点大多数买家都不会计较太多,站在买家的立场来想,难道不是这样吗?




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